Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
für Dienstleistungen, Coachings, Mentorings und Gruppenbegleitungen von Svenja Carstens
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen, Coachings, Mentorings, Gruppenbegleitungen, Workshops, Masterclasses, Programme, Kurse und digitalen Inhalte von Svenja Carstens, Henriettenstraße 4 b, 20259 Hamburg (im Folgenden „Dienstleisterin“ genannt).
Die AGB gelten sowohl für Verbraucherinnen (§ 13 BGB) als auch für Unternehmerinnen (§ 14 BGB).
Abweichende Bedingungen der Kund*innen werden nicht anerkannt, es sei denn, die Dienstleisterin stimmt diesen ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragsgegenstand
Die Dienstleisterin bietet Dienstleistungen, Coachings, Mentorings, Gruppenprogramme und Workshops zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung an.
Die Arbeit umfasst körperorientierte, emotionale und energetische Methoden wie Embodiment, Nervensystemarbeit, Reiki, Somatic Tools, Emotional Release sowie begleitende Gespräche.
Die Angebote dienen der Selbstreflexion, Selbsterkenntnis und Persönlichkeitsentwicklung.
Ein konkreter Erfolg oder bestimmtes Ergebnis wird nicht geschuldet oder garantiert.
3. Vertragsabschluss
Der Vertrag kommt zustande, wenn die Kundin oder der Kunde ein Angebot der Dienstleisterin annimmt – z. B. mündlich im Gespräch (Telefon, Discovery Call), per Messenger, per E-Mail oder über ein Buchungsformular.
Die Kommunikation im Rahmen des Vertragsschlusses kann über digitale Kanäle (Zoom, E-Mail, Messenger) oder telefonisch erfolgen.
Mit der Annahme erklärt die Kundin / der Kunde verbindlich die Buchung der vereinbarten Leistung.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
Alle Preise verstehen sich in Euro und enthalten – sofern nicht anders angegeben – die gesetzliche Umsatzsteuer.
Zahlungen erfolgen per Stripe, PayPal oder Überweisung und sind mit Zugang der Rechnung fällig.
Bei vereinbarter Ratenzahlung bleibt der Gesamtbetrag fällig; Raten sind reine Zahlungsmodalitäten.
Bei Zahlungsverzug können Mahngebühren und Verzugszinsen gemäß § 288 BGB erhoben werden.
5. Leistungen und Termine
Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder der individuell getroffenen Vereinbarung.
Coachings, Mentorings, Gruppenbegleitungen und Workshops finden zu den vereinbarten Terminen online (z. B. via Zoom) statt.
Absagen:
Termine können bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei verschoben werden.
Bei kurzfristigeren Absagen oder Nichterscheinen verfällt der Termin ersatzlos.
6. Nutzung digitaler Inhalte
Digitale Produkte (z. B. Audios, PDFs, Videos, Onlinekurse, Workbooks) sind urheberrechtlich geschützt.
Sie dürfen ausschließlich für den persönlichen Gebrauch genutzt werden.
Eine Weitergabe, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung ist ohne ausdrückliche Zustimmung der Dienstleisterin untersagt.
7. Widerrufsrecht für Verbraucher*innen
a) Dienstleistungen (Coaching, Mentoring, Gruppenbegleitung, Workshops)
Verbraucher*innen steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, sende eine eindeutige Erklärung an
hallo@svenjacarstens.de.
Wichtiger Hinweis:
Wenn die Kundin oder der Kunde ausdrücklich verlangt, dass die Dienstleisterin vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, erlischt das Widerrufsrecht vollständig mit Beginn der Dienstleistung.
Dies gilt insbesondere, wenn vor Ablauf der Frist bereits eine Session stattgefunden hat oder Vorbereitungsleistungen erbracht wurden.
Bei Abbruch oder Rücktritt nach Beginn des Coachings, Mentorings oder Gruppenprogramms bleibt die vollständige Zahlung der vereinbarten Gesamtsumme geschuldet.
b) Digitale Inhalte
Wenn digitale Produkte (z. B. Audios, Kurse, Workbooks) unmittelbar nach Kauf bereitgestellt werden,
erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung, sobald die Kundin / der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat und sich des Erlöschens des Widerrufsrechts bewusst ist.
8. Verantwortung der Kund*innen
Die Teilnahme an allen Angeboten erfolgt eigenverantwortlich.
Die Dienstleisterin begleitet den Prozess professionell, übernimmt jedoch keine Verantwortung für Entscheidungen oder Ergebnisse, die daraus entstehen.
Die Kundin / der Kunde verpflichtet sich, alle Angaben im Rahmen der Zusammenarbeit wahrheitsgemäß zu machen.
9. Haftungsausschluss & körperorientierte Arbeit
Die Angebote von Svenja Carstens ersetzen keine medizinische, psychotherapeutische oder psychiatrische Behandlung.
Es wird kein Heilversprechen gegeben.
Die Teilnahme an körperorientierten Sessions (z. B. Embodiment, Breathwork, Emotional Release, Reiki) erfolgt eigenverantwortlich.
Bei gesundheitlichen Einschränkungen (z. B. Schwangerschaft, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, psychischen Belastungen, Operationen, Medikamenteneinnahme) liegt es in der Verantwortung der Teilnehmenden, vorab ärztlichen Rat einzuholen.
Die Dienstleisterin haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
Für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen haftet sie nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
Die Haftung für Körper- oder Gesundheitsschäden bleibt unberührt.
10. Datenschutz
Die Dienstleisterin verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze (siehe Datenschutzerklärung auf der Website).
11. Stornierung oder Änderung durch die Dienstleisterin
Bei Krankheit, höherer Gewalt oder technischen Problemen kann ein Termin durch die Dienstleisterin verschoben werden.
In diesem Fall wird ein Ersatztermin angeboten. Eine Rückzahlung erfolgt nicht.
Die Dienstleisterin behält sich vor, Teilnehmende bei wiederholt störendem Verhalten oder Missachtung von Vereinbarungen vom Angebot auszuschließen.
In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
12. Vertraulichkeit
Alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Informationen werden vertraulich behandelt.
Die Verschwiegenheitspflicht bleibt auch nach Beendigung der Zusammenarbeit bestehen.
13. Urheberrechte und rechtliche Konsequenzen
Alle Inhalte, Texte, Videos, Audios, Unterlagen und Programme von Svenja Carstens unterliegen dem Urheberrecht.
Die Nutzung ist ausschließlich im Rahmen der persönlichen Weiterbildung gestattet.
Jede unautorisierte Weitergabe, Veröffentlichung oder Nutzung meiner Unterlagen, Inhalte, Videos oder Materialien wird als Urheberrechtsverletzung verfolgt und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.
14. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
15. Schlussbestimmungen
Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Hamburg.
Streitbeilegung:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ich bin nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Widerrufsbelehrung
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, sende eine eindeutige Erklärung an:
Svenja Carstens, Henriettenstraße 4 b, 20259 Hamburg
oder per E-Mail an hallo@svenjacarstens.de.
Wenn Du ausdrücklich verlangst, dass ich vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginne, erlischt Dein Widerrufsrecht vollständig mit Beginn der Dienstleistung.
Dies gilt auch für Online-Angebote, Coachings, Mentorings und Gruppenbegleitungen, die vor Ablauf der Frist starten.
Für digitale Produkte (z. B. Audios, Workbooks, Onlinekurse), die sofort bereitgestellt werden, erlischt das Widerrufsrecht mit dem Moment der Bereitstellung, nachdem Du dem ausdrücklich zugestimmt hast und Dir des Erlöschens bewusst bist.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Du den Vertrag widerrufen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück an:
Svenja Carstens
Henriettenstraße 4 b
20259 Hamburg
E-Mail: hallo@svenjacarstens.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung folgender Leistung:
Bestellt am / erhalten am: _______________________________
Name der Verbraucherin / des Verbrauchers: _________________
Anschrift: ______________________________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________
Datum: _______________________________________________
✨ Diese AGB und Hinweise wurden mit größter Sorgfalt formuliert, im Bewusstsein, dass Klarheit, Verantwortung und Integrität die Basis jeder echten Zusammenarbeit sind. ✨